休暇で最も難しいことの一つは、お金を取り戻すことです。乗客はおそらく、チェックイン時にサービスのちょっとした問題や遅延に対処できるでしょうが、返金されるまで何週間も何ヶ月も待つと、長い間ひどい気分になります。旅行の払い戻しを受けるには長い時間がかかる場合があり、これは航空会社、オンライン旅行代理店（OTA）、ホテル運営者の評判を傷つける広範囲にわたる問題です。また、顧客の忠誠心や信頼も低下します。
ここ数年、返金が機能しない理由について、訪問者の声が高まっています。同じ時期に、期待も大きく変わりました。今日のお客様は、払い戻しを迅速に処理したいと考えていますが、旅行の払い戻しもすぐに処理されることを望んでいます。旅行業者は、この新しい規範を踏まえ、顧客の期待に応える新しい支払い方法を考え出す必要があります。
旅行払い戻し遅延による悪影響
複雑な予約システム、仲介業者の多さ、昔ながらのお金の処理方法により、払い戻しに必要以上に時間がかかります。これらの運用上の問題によって状況は説明できますが、影響が軽減されるわけではありません。返金されるのを待っている人は、日々プロバイダーへの信頼を失っています。
どっち？2020年の世論調査では、流行の最盛期に旅行業界を信頼していた回答者はわずか20％でした。これは、払い戻しが拒否されたり遅延したりすることが多かったためです。2024年にナイジェリアの大手航空会社の乗客は、払い戻しを4か月以上待っていたため、かなり動揺していました。この見出しは航空会社の評判に影響を与え、航空会社全体に対する人々の確信が持てなくなりました。
払い戻しに時間がかかりすぎると旅行者が信頼を失う理由を理解するには、認識が鍵となります。旅行者は、自分のお金が不当に保管されていると感じた場合、顧客として戻ってくる傾向が少なくなります。
信頼と忠誠心の低下
旅行業界で消費者を失う最も早い方法の1つは、払い戻しを待たせることです。払い戻しは、ロイヤルティプログラムや追加サービスとは異なり、乗客が所有するお金です。物事に長い時間がかかるのは不公平だと人々は考えます。
この気持ちは研究によって裏付けられています:
- 80% のお客様が、返金方法によって購入内容が変わると回答しています。
- 1か月以上待っても構わないと思っているのはわずか7％で、1週間以内に返金したいと考えているのは63％です。
- 怒っている顧客のほぼ39％が、返金までの長い待ち時間が最も厄介な問題であると述べています。
この業界が変化する必要があるという事実は、これらのデータから明らかです。より多くのリピートビジネスを獲得し、改善を行い、クライアントを長期的に維持する必要があります。円滑な返金プロセスとは、信頼を築くための手法であり、企業の業績がどの程度良好かを確認する方法でもあります。
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財務と運営に関する問題
払い戻しに時間がかかりすぎると顧客は動揺しますが、根本的な問題は旅行業の運営が非常に難しいことです。ホテル予約の払い戻し、OTA（OTA）の払い戻し、航空会社の払い戻しの遅延に関する問題は、一般的に以下の原因によって引き起こされます。
- パンデミック、ストライキ、悪天候時など、キャンセルが多いと、多くの払い戻しリクエストが溜まります。
- スタッフが不足していると、手動処理に時間がかかります。
- プロセスを自動化せず、代わりに1つずつ承認が必要な時代遅れのシステムに頼っています。
- 企業はキャッシュフローを管理するために顧客の資金をより長く保管するため、資金に関する懸念があります。
たとえば、航空会社が払い戻しを完全に処理するまでに10〜12週間かかる場合があります。航空会社によると、クレジットカードの払い戻しは7〜14営業日で、その他の支払い方法は30日以内に処理する予定です。ただし、実際には、処理にはさらに時間がかかります。特に旅行プランをキャンセルしなければならない場合、顧客はこの遅延のためにお金に困るかもしれません。
インスタントペイアウト:旅行業界のペイアウトのゲームチェンジャー
これらの問題を解決するには、旅行の払い戻しについて即時の支払い方法を提供することが最善の方法です。これらのテクノロジーにより、従来の払い戻し方法で生じる多くの困難を回避して、リアルタイムで顧客の口座に直接お金を送ることができます。
旅行者の信頼を再構築し、体験を向上させる
乗客が予約をキャンセルした場合、即座に返金されるため、すぐに返金されます。顧客は、物事がどれだけ早く完了するかに腹を立てるのではなく、正直さを優先していることを知っているので、会社についてより安心できます。これは彼らの考え方に大きな影響を与えます。
調査によると次のことが分かっています。
- 同じ日の償還要件は、ある年から次の年にかけて 12% 増加しました。
- 現在 63% のお客様が、同日またはそれよりも早く償還を受けることを期待しています
企業は、顧客に迅速な旅行代金払い戻しを提供することで、これまでネガティブだったタッチポイントをロイヤルティを生み出すチャンスに変える可能性があります。
業務効率とコスト削減
旅行業界における返金の自動化は、顧客の満足度を高めるだけでなく、目に見える形でコスト削減にもつながります。払い戻しを手作業で行う必要がある場合は、スタッフ、コンプライアンス監査、紛争解決が必要になりますが、これらすべてに費用がかかります。
オンラインで支払う場合:
- 返金処理時間を最大 90% 短縮できます。
- カスタマーケア担当者は、返金に関する問題に迅速に対処できます。
- 緊急時に突然返金額が急増した場合でも、より適切に対応できます。
企業は、リアルタイムの銀行振込、インスタントプリペイドカード、デジタルウォレットなどのデジタル払い戻しオプションを使用して、必要に応じて拡張できる簡単な方法で払い戻しを行うことができます。
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チャージバックと詐欺の軽減
払い戻しが遅れるとチャージバックが増えることに人々はいつも気づいているわけではありません。多くの顧客が銀行に電話をして、返金に時間がかかりすぎていると訴えています。そのため、旅行代理店は罰金や事業運営費などの追加費用を支払わなければなりません。
ファスト・トラベル・ペイメントを利用すると、企業は次のことが可能になります。
- チャージバック量を大幅に削減します。
- 明確でない返金が紛争の原因にならないようにしてください。
- 返金ポリシーが明示的かつ自動的に設定されていれば、人々が詐欺を犯す可能性は低くなります。
トランスファイのメリット
旅費精算の迅速な支払い方法を設定するには、明確な計画と適切なテクノロジーパートナーが必要です。 トランスフィ には、世界中のどこからでもリアルタイムで支払いを処理できるプラットフォームがあります。
旅行代理店はTransfiを使用して次のことを行うことができます。
- 安全なデジタルレールを使用して、払い戻しを自動的に行ってください。
- 同じ日に複数の通貨で支払います。
- 自動化はそれほど複雑ではないため、費用と労力を節約できます。
- 顧客の信頼を得るには、業界標準よりも早く払い戻しを定期的に処理する必要があります。
結論
返金が遅れると、カスタマーサービスとブランドの評判と信頼が損なわれます。調査によると、顧客は現在、旅費の即時払い戻しを期待しています。これらの基準を無視する企業は、顧客と売上を失うリスクがあります。
払い戻しを自動化することで、旅行会社はお金を節約し、チャージバックを減らし、顧客の期待に応えることができます。最も重要なのは、払い戻しを楽しく行い、顧客を再訪させ続けることができるということです。
次のような企業からの迅速な支払いの可能性など、必要なデジタルインフラストラクチャがあれば、業界には明確な未来があります トランスフィ。評判が非常に重要な市場では、これらのツールを採用する組織は、消費者の信頼を取り戻すだけでなく、競合他社よりも優位に立つことができます。
よくある質問:
1。航空会社やOTAが通常払い戻しを待つのはなぜですか？
手間のかかる処理、第三者の仲介者、多数の要求、およびキャッシュフローの管理方法により、払い戻しには時間がかかります。
2。払い戻しが遅れると旅行者の信頼性が低下する理由とは？
顧客を悩ませたり、コストをかけたり、サービスプロバイダーが信頼できないように見せかけたりすると、顧客の満足度やロイヤルティが低下します。
3。すぐに発生する旅行の払い戻しとはどのようなものですか？
これらの払い戻しはリアルタイムで行われるため、顧客はすぐにお金を受け取ることが保証される場合があります。人々は商品の支払いに、デジタルウォレット、プリペイドカード、迅速な銀行振込をよく使用します。
4。オンライン旅行会社はどのようにして払い戻しをスピードアップできますか？
OTAは、世界規模の支払いプラットフォーム、自動ワークフロー、迅速な支払いレールなどのデジタル払い戻しソリューションを実装することで、払い戻しを受けるプロセスを大幅にスピードアップできます。
5。Transfiはどのようにして償還を簡単にするのに役立ちますか？
Transfiの安全で国際的かつ迅速な支払いソリューションは、旅行代理店が払い戻しをより迅速に処理し、紛争を減らし、顧客の信頼を得るのに役立ちます。
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